Chính Sách Đổi Trả & Bảo Hành – NMH Anime

Chúng tôi tại NMH Anime cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm mô hình chất lượng cùng dịch vụ hậu mãi chu đáo. Vui lòng đọc kỹ chính sách dưới đây để nắm rõ quyền lợi của bạn.

1. Chính Sách Đổi Trả – Mô Hình PVC

Điều kiện được đổi trả:

Chúng tôi chấp nhận đổi/trả sản phẩm mô hình PVC trong các trường hợp sau:

• Khách hàng phải có video ghi lại quá trình mở hộp( kể từ lớp gói hàng đầu tiên) 

• Khách hàng đến trực tiếp shop nhận hàng và phát hiện hàng có vấn đề.

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (màu sắc sai lệch nghiêm trọng, lỗi sơn rõ ràng…).

• Giao nhầm mẫu, sai phiên bản so với đơn đặt hàng.

• Sản phẩm bị gãy vỡ, hư hỏng do quá trình vận chuyển, hư hỏng mà không được chúng tôi báo trước.

• Sản phẩm mua tại shop NMH Anime.

Không áp dụng đổi trả trong các trường hợp:

• Không có video quay mở hàng, chỗ hư hỏng khác so với video

• Sản phẩm đã được sử dụng hoặc trưng bày.

• Lỗi do người dùng gây ra (làm rơi, va đập, hoặc hư hại do tác động từ bên ngoài).

• Đơn hàng quá 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Thời hạn yêu cầu đổi trả:

Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Quy trình đổi trả:

1. Gửi hình ảnh, video và mô tả lỗi sản phẩm về fanpage/Zalo chính thức của NMH Anime.

2. Đợi phản hồi xác nhận từ bộ phận chăm sóc khách hàng.

3. Gửi trả sản phẩm kèm đầy đủ hộp, phụ kiện đi kèm (nếu có).

2. Chính Sách Bảo Hành – Mô Hình Resin

Chúng tôi hiểu rằng mô hình Resin có tính đặc thù và dễ tổn thương trong quá trình vận chuyển. Vì vậy, NMH Anime cung cấp chính sách bảo hành đặc biệt dành riêng cho mô hình Resin như sau:

Thời hạn bảo hành: 1 tuần - 1 tháng từ lúc nhận hàng tùy trường hợp.

Các trường hợp được bảo hành:

• Có video ghi lại quá trình mở hộp( kể từ lớp gói hàng đầu tiên) 

• Mô hình bị gãy, vỡ, nứt do vận chuyển.

• Khách hàng đến trực tiếp shop nhận hàng và phát hiện hàng có vấn đề.

• Các lỗi nhỏ phát sinh trong quá trình lắp ráp, ví dụ: khớp rời, bộ phận không khớp đúng vị trí, thiếu bộ phận nhỏ.

• Sản phẩm mua tại shop NMH Anime.

Không áp dụng đổi trả trong các trường hợp:

• Không có video quay mở hàng, chỗ hư hỏng khác so với video

• Sản phẩm đã được sử dụng hoặc trưng bày.

• Lỗi do người dùng gây ra (làm rơi, va đập, hoặc hư hại do tác động từ bên ngoài).

• Vận chuyển sang nước ngoài.

🛠 Hình thức bảo hành:

• Sửa chữa, thay thế chi tiết.

• Gửi lại bộ phận thay thế trong trường hợp có lỗi linh kiện hoặc lỗi kỹ thuật nhỏ.

• Hỗ trợ dán lại chi tiết gãy theo yêu cầu nếu khách hàng ở khu vực gần shop.

Thời hạn yêu cầu bảo hành:

7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Quy trình đổi trả:

1. Gửi hình ảnh, video và mô tả lỗi sản phẩm về fanpage/Zalo chính thức của NMH Anime.

2. Đợi phản hồi xác nhận từ bộ phận chăm sóc khách hàng.

3. Gửi trả sản phẩm kèm đầy đủ hộp, phụ kiện đi kèm (nếu có).

3. Liên Hệ & Hỗ Trợ

• Địa chỉ: 14/38b Kỳ Đồng, Phường 9, Quận 3, Tp. Hồ Chí Minh

• Fanpage: fb.com/nmhanime

• Hotline/Zalo: 076 659 1340